¿Qué significa TCPA y por qué mi póliza de seguro de automóvil lo incluye?

Como consumidores, es posible que recibamos llamadas telefónicas, mensajes de texto y faxes de diversas empresas, pero ¿alguna vez se ha preguntado cuáles son las leyes que regulan estas comunicaciones? La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés) es una ley federal que regula las ventas telefónicas, con el objetivo de proteger a los consumidores de llamadas, faxes y mensajes no deseados y agresivos.

En esta entrada del blog, analizaremos qué significa la TCPA, sus requisitos y sus implicaciones para las empresas y los consumidores, incluidos los concesionarios de automóviles y las compañías de seguros de automóviles. También profundizaremos en ejemplos concretos de infracciones de la TCPA y sus consecuencias.

Comprender la TCPA: quiénes están cubiertos y qué se regula

La TCPA fue promulgada por primera vez en 1991 por el presidente George H. W. Bush y sigue siendo la base de la normativa federal sobre telemarketing. Regula las solicitudes telefónicas y abarca las llamadas de voz, los faxes, las llamadas VoIP y los mensajes de texto, incluidos los mensajes automáticos y pregrabados enviados a teléfonos móviles. Las empresas, organizaciones y personas que realizan solicitudes telefónicas deben cumplir la TCPA. Esto incluye a concesionarios de automóviles, compañías de seguros de automóviles, comercializadores y telemarketers.

Los 5 tipos principales de infracciones de la TCPA

1. Llamar o enviar mensajes de texto fuera del horario permitido (de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. en la zona horaria del destinatario).
2. Enviar llamadas o mensajes de texto de telemarketing con marcación automática o pregrabados sin consentimiento previo expreso por escrito.
3. No mantener y respetar una lista interna de números prohibidos (DNC).
4. No suprimir los números del Registro Nacional DNC.
5. No proporcionar la información de identificación adecuada durante las llamadas.

Aplicación de la TCPA y consecuencias de las infracciones

La TCPA es una ley estricta que aplica responsabilidad, lo que significa que la ignorancia o los errores involuntarios no se excusan ni se perdonan si una empresa no cumple con la ley. La TCPA permite a los consumidores presentar demandas individuales y colectivas. Las infracciones pueden acarrear sanciones de hasta 500 dólares por infracción, y las infracciones deliberadas pueden llegar a alcanzar los 1500 dólares por infracción. En un caso notable, un cobrador de deudas se enfrentó a sanciones por valor de 925 millones de dólares en una demanda colectiva en virtud de la TCPA.

El impacto de la TCPA en los concesionarios de automóviles y las compañías de seguros de automóviles

Las regulaciones de la TCPA se extienden a los concesionarios de automóviles y las compañías de seguros que realizan solicitudes telefónicas (llamadas de ventas). Estas empresas deben obtener el consentimiento adecuado antes de enviar llamadas y mensajes de texto de telemarketing, y deben respetar las solicitudes de los consumidores de ser incluidos en las listas internas de DNC. Las infracciones pueden dar lugar a costosas sanciones y demandas judiciales, lo que podría dañar la reputación y la estabilidad financiera de la empresa.

En lo que respecta específicamente a las compañías de seguros de automóviles, a menos que les hayas facilitado tu número de teléfono en un formulario online, ya sea en su página web o en una página de comparación de presupuestos, no están autorizadas a llamarte.

Leyes estatales sobre telemarketing y su relevancia

Además de la ley federal TCPA, muchos estados tienen sus propias leyes de telemarketing, algunas de las cuales se basan en la TCPA. La TCPA no sustituye a las regulaciones estatales o locales de telemarketing, por lo que es obligatorio cumplir con las regulaciones en todos los niveles. Las empresas deben permanecer atentas a los requisitos específicos de cada estado y mantenerse al día sobre cualquier nueva ley de telemarketing que pueda aprobarse.

La conclusión principal

La TCPA desempeña un papel importante en la protección de consumidores como usted frente a comunicaciones no deseadas y molestas, al tiempo que garantiza que las empresas sigan prácticas éticas de telemarketing. Aunque la TCPA no afecta directamente a su póliza de seguro de automóvil específica, sí regula la forma en que los concesionarios de automóviles, las compañías de seguros de automóviles y otras empresas pueden ponerse en contacto con usted. Como consumidores, es necesario que conozcamos nuestros derechos en virtud de la TCPA y que actuemos si nos encontramos con infracciones.

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