Términos del programa de Asistencia en Carretera
Esto no es un contrato de seguro de responsabilidad civil para automóviles ni un contrato de seguro.
Si necesitas ayuda de inmediato, llama al 210-903-3443 y elige la opción de asistencia en carretera.
1. ACUERDO GENERAL
Este es un contrato de servicios de club automovilístico entre TÚ, la persona que compra este contrato, y los OBLIGADOS, para la persona que aparece en la página de registro. Loop funciona como el vendedor en línea de este contrato. Para que puedas usar este plan de asistencia en carretera, necesitamos que nos des la descripción de TUS vehículos (pueden ser hasta diez).
Este contrato, junto con TU recibo de compra, son todo el acuerdo del club automovilístico. Loop te cobrará las cantidades acordadas usando el método de pago que elegiste cuando te registraste en línea. Los beneficios y las cuotas pueden cambiar cuando renueves tu membresía. El servicio está disponible en los 50 estados y en el Distrito de Columbia.
2. DEFINICIONES
“NOSOTROS,” “NOS,” “NUESTRO,” y “OBLIGADO” se refieren a Way.com Inc., 47627 Lakeview Blvd., Fremont CA 94538, en todos los estados y jurisdicciones, excepto Alabama, Alaska, Arkansas, California, Connecticut, Indiana, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nuevo México, Carolina del Norte, Oklahoma, Rhode Island, Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Wisconsin o Wyoming, donde el obligado es CT Auto Club, Inc., Motoring Division, Inc., 16150 Main Circle Drive, Suite 410, Chesterfield MO 63017.
Los OBLIGADOS son los responsables de darte los beneficios y servicios que incluye este paquete de cobertura.
“TÚ” y “TU” se refieren a la persona que compró esta membresía al principio, como se muestra en el recibo que se le dio en el momento de la compra y a quien se le entrega una tarjeta de membresía digital.
“VEHÍCULO CUBIERTO” se refiere a TU(S) vehículo(s) que están a TU nombre y registrados en este plan. SOLO ofrecemos servicios para vehículos que se mueven por sí mismos, como carros, motocicletas, camionetas y camiones pequeños (hasta 10,000 libras de peso bruto vehicular), siempre que tengan licencia y se usen para transporte privado en carretera. Este programa solo te dará servicios si el vehículo que necesita ayuda se usa únicamente para fines personales, y no para uso comercial. Sin embargo, los vehículos personales que se usan para empresas de transporte (como Uber o Lyft) sí están permitidos en este programa cuando se usan para este fin comercial. Los siguientes vehículos NO están cubiertos: taxis, tractores, botes, remolques, vehículos recreativos y camiones grandes, buggies de dunas y vehículos usados para competencias.
“PLAZO” se refiere al tiempo durante el cual esta cobertura es válida. Este plan de cobertura y sus beneficios empiezan a funcionar justo después de que TÚ lo compras, en la fecha que aparece en TU recibo, y terminará a los doce (12) meses desde la fecha en que compraste la membresía.
Si usas todos tus servicios de asistencia en carretera de emergencia antes de que tu membresía se venza, te ofreceremos un servicio bajo demanda, pero este tendrá un costo adicional.
“INCAPACITADO” o “INCAPACIDAD” significa que el VEHÍCULO CUBIERTO no puede avanzar de forma segura por sí mismo, ya sea que esté en un garaje, en la entrada de una casa, o en cualquier calle pública, carretera o estacionamiento por donde se transita normalmente.
3. QUÉ ESTÁ CUBIERTO
El objetivo principal de este paquete de asistencia en carretera es darte los servicios que te explicamos a continuación para las emergencias más comunes que puedan surgir con tu VEHÍCULO CUBIERTO. Por favor, llama al 210-903-3443 y elige la opción de asistencia en carretera para pedir ayuda.
Si TÚ, o alguien autorizado para manejar TU vehículo, necesita ayuda, NOSOTROS nos comprometemos a darte estos servicios cuando aplique. Cuando llegue el servicio, TÚ, o la persona autorizada que maneja TU vehículo, debe estar presente y mostrar una identificación con foto.
TU(S) VEHÍCULO(S) CUBIERTO(S) tienen derecho a un total de tres (3) servicios de asistencia en carretera al año. Pero, solo te daremos servicio por una misma avería durante un período de siete (7) días seguidos. Si usas todos tus servicios anuales y necesitas más ayuda antes de que termine tu membresía, te ofreceremos un servicio bajo demanda con un costo adicional. Si renuevas tu membresía, tus servicios de asistencia en carretera volverán a ser tres (3) al inicio de tu decimotercer (13er) mes.
Por favor, ten en cuenta que algunos servicios tienen límites de dinero adicionales específicos para cada uno.
Servicios de Asistencia en Carretera de Emergencia
Remolque de Vehículos:
Hasta 10 Millas: Te ofrecemos remolque hasta por 10 millas para el VEHÍCULO CUBIERTO. Si necesitas ir más allá de las 10 millas, esos gastos adicionales corren por TU cuenta y deberás pagarlos a Way. Por cada vez que necesites remolque, puedes recibir un reembolso de hasta $25 para servicios de transporte (como Uber o Lyft). Este servicio de transporte solo está autorizado una vez, desde el lugar donde tu vehículo se averió. Para que te reembolsemos, por favor, envía una copia de tu recibo del servicio de transporte a support@way.com.
Servicios de Asistencia en Carretera:
Llanta Ponchada: Te ayudamos a cambiar una llanta ponchada usando TU llanta de repuesto inflada en el VEHÍCULO CUBIERTO. Si no tienes llanta de repuesto, es posible que tengamos que remolcar el vehículo. En ese caso, se aplicarán las condiciones de la cobertura de remolque. El remolque se cuenta como un segundo servicio adicional.
Arrancar con Cables o Ajustes Menores en Carretera para Encender el Vehículo: Te ayudamos a arrancar una batería descargada con cables o a hacer otros ajustes pequeños en carretera para que el VEHÍCULO CUBIERTO pueda encender. El proveedor de servicio no tiene que quedarse contigo mientras la batería se carga. Los gastos por reparaciones más grandes, piezas y mano de obra corren por TU cuenta, se pagan directamente al taller y no son reembolsables. Además, si se necesita remolcar el vehículo, se aplicarán las condiciones de remolque. El remolque se cuenta como un segundo servicio adicional.
Cierre de Puertas (Llaves Adentro): Te ayudamos a entrar a tu vehículo si pierdes la llave de encendido o si se te queda accidentalmente dentro del VEHÍCULO CUBIERTO. Tendrás que mostrarle al proveedor de servicio un comprobante de que eres el dueño del vehículo. Si intentamos abrir el vehículo y no lo logramos, es posible que necesitemos remolcarlo. Si se requiere remolque, se aplicarán las condiciones de remolque. El remolque se cuenta como un segundo servicio adicional.
Entrega de Combustible: Si el VEHÍCULO CUBIERTO se queda sin gasolina, un vehículo de servicio te llevará hasta 2 galones de combustible al lugar donde estés, siempre y cuando sea posible. La gasolina en sí es un beneficio que está cubierto. Si con la entrega de combustible no se soluciona la avería, podría ser necesario remolcar el vehículo. Si se requiere remolque, se aplicarán las condiciones de remolque. El remolque se cuenta como un segundo servicio adicional.
Remolque con cabrestante: Si tu VEHÍCULO CUBIERTO está en una zanja o atascado y es accesible a menos de 30 metros (100 pies) de una carretera transitada normalmente, y las condiciones permiten que el vehículo sea sacado si está atascado, se te proporciona cobertura de envío para el remolque con cabrestante con un (1) camión y un (1) conductor por hasta treinta (30) minutos. Si se necesita un servicio adicional para el vehículo después del remolque con cabrestante, se considerará un segundo evento de servicio y estará sujeto a los términos y condiciones de este acuerdo.
Los beneficios combinados de Asistencia en Carretera y Remolque están limitados a tres (3) envíos por PERÍODO de cobertura.
Reembolso por Asistencia en Carretera: Si NOSOTROS no podemos encontrar un proveedor de servicios en la zona donde tu vehículo se ha AVERIADO, TÚ puedes buscar un proveedor de servicios alternativo y enviar una solicitud de reembolso para su consideración, hasta el monto que habría costado proporcionar el servicio cubierto en circunstancias similares. Para ser elegible y recibir el reembolso, NOSOTROS debemos ver un registro de la creación de una solicitud de servicio inicial. Por favor, envía por correo electrónico una copia de TU recibo junto con TU nombre y dirección a support@way.com. Un reembolso aprobado resulta en una reducción de los eventos de servicio permitidos restantes.
Todas las solicitudes de reembolso deben recibirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha del evento y deben haber ocurrido durante la vigencia de tu membresía.
Beneficio de Recompensa por Robo de Auto:
Una recompensa por información que lleve al arresto y condena de cualquier persona que robe tu vehículo cubierto. Los miembros, familiares y el personal de las fuerzas del orden no son elegibles para esta recompensa. La recompensa no cubre pérdidas por vandalismo o contenido robado. Las reclamaciones de recompensa por robo de auto están limitadas a una vez durante tu período de cobertura. Para el reembolso, por favor, haz que el informante envíe los informes policiales aplicables a support@way.com. Se pueden solicitar otros documentos como prueba de tu reclamación.
4. ELEGIBILIDAD DEL PROGRAMA
El programa está limitado a TU VEHÍCULO CUBIERTO. NOSOTROS solo ofrecemos servicios para vehículos autopropulsados: autos, motocicletas, camionetas y camiones pequeños (hasta 4,536 kg o 10,000 lbs. de Peso Bruto Vehicular), con licencia y usados para transporte privado en carretera. Este programa solo te proporcionará servicios si el vehículo que necesita dichos servicios se utiliza únicamente para uso personal, y no comercial. Sin embargo, los vehículos personales que se utilizan para empresas de redes de transporte (servicios de transporte privado, viajes compartidos) están permitidos bajo este programa mientras se utilizan para este propósito comercial. Los taxis son vehículos comerciales y están excluidos de la elegibilidad del programa. Además de los taxis, los siguientes también están excluidos de la elegibilidad del programa: tractores, botes, remolques, vehículos recreativos y camiones, buggies de dunas y vehículos utilizados para competición.
5. CÓMO OBTENER EL SERVICIO
Si tienes algún problema para el cual sea necesario uno de los servicios de emergencia descritos anteriormente, por favor, solicita el servicio llamando al 210-903-3443. Al solicitar el servicio, por favor, ten a mano los detalles de tu membresía y la ubicación de la avería. Ten en cuenta que esta información puede estar precargada o disponible para TI si has iniciado sesión en la aplicación de Loop.
Cualquier pregunta sobre cómo obtener el servicio, reembolsos o cualquier pregunta relacionada con el servicio al cliente pueden dirigirse a support@way.com.
6. EXCLUSIONES DE LA COBERTURA
Este plan de beneficios no cubre ninguno de los siguientes casos:
Servicio si el vehículo cubierto bajo este plan de cobertura no está directamente involucrado en la solicitud del evento de servicio.
Remolque o servicio mientras el vehículo está en un taller de reparación de autos o estación de servicio para llevarlo a otra ubicación. Esto se considera transporte de vehículos, un evento no cubierto.
Remolque o servicio en Carreteras Restringidas. Por favor, contacta a los oficiales de la ley para manejar el evento. Si NOSOTROS no podemos atender directamente el evento, por favor, sigue las pautas generales de reembolso definidas en este acuerdo.
Remolque o servicio en carreteras que no reciben mantenimiento regular (incluyendo propiedad privada), o en áreas no transitadas regularmente, como terrenos baldíos, playas, campos abiertos u otros lugares que serían peligrosos para que los vehículos de servicio lleguen. Esto se considera un evento no estándar.
Cobertura inmediata de remolque o servicio si existen condiciones inseguras para el proveedor de servicios. Las condiciones inseguras incluyen hielo, aguanieve, nieve, barro u otras condiciones ambientales que pueden retrasar el servicio hasta que mejoren las condiciones. Las condiciones inseguras en las proximidades directas del vehículo averiado pueden requerir un remolque con cabrestante para que el servicio pueda continuar. Si el vehículo requiere otro servicio más allá del remolque con cabrestante, se considerará un segundo evento.
Servicio cuando un vehículo está atrapado por la nieve. NOSOTROS no retiramos vehículos de áreas sin arar, bancos de nieve, entradas de vehículos bloqueadas por la nieve o estacionamiento en la acera. Es TU responsabilidad asegurarte de que el vehículo sea accesible. NOSOTROS podríamos realizar un remolque con cabrestante en un entorno nevado, sujeto a la discreción del proveedor de servicios. Si el vehículo requiere otro servicio más allá del remolque con cabrestante, se considerará un segundo evento.
Instalación o remoción de neumáticos de nieve y cadenas durante el servicio en carretera.
Remolque o servicio si el vehículo averiado se encuentra en una ubicación peligrosa de la carretera, como en o cerca de un entorno de tráfico pesado. Por favor, contacta a los oficiales de la ley para mover la situación a un lugar seguro. Si NOSOTROS no podemos atender directamente el evento, por favor, sigue las pautas generales de reembolso definidas en este acuerdo.
Cargos por almacenamiento del vehículo, costo de piezas e instalación, productos, materiales, incautación y mano de obra adicional relacionada con el remolque.
Servicio solicitado para vehículos incautados o con cepo.
Desmontaje o rotación de neumáticos.
Transporte para TI hasta el vehículo para el servicio.
Cargar una batería débil o descargada por cualquier tiempo después de haberla arrancado con cables.
Cualquier tipo de servicio en vehículos que usen placas de concesionario.
No podemos ofrecer remolque o servicio inmediato si tu vehículo se daña o si pides ayuda por causas como incendios, explosiones, apagones, disturbios civiles, motines, acciones de autoridades civiles o militares, actos de enemigos públicos, guerras, interrupciones o fallas en las telecomunicaciones o enlaces de transmisión digital, desastres naturales o cualquier otra causa que esté fuera del control razonable del proveedor de servicios. Retomaremos el servicio cuando las condiciones lo permitan.
7. Límite de responsabilidad
Ni nosotros ni CT Auto Club nos hacemos responsables por las reparaciones, ni por la disponibilidad, entrega o instalación de piezas como baterías de auto, llaves de repuesto y llantas. Todas las piezas y servicios que use el taller deben ser autorizados y pagados por ti.
Todos los proveedores de servicio autorizados son contratistas independientes y no son nuestros agentes ni empleados. Por eso, ni nosotros ni CT Auto Club, Inc., nos hacemos responsables por cualquier daño a tu vehículo que resulte del servicio prestado o por objetos personales que dejes en el auto. Tampoco somos responsables por daños incidentales o consecuentes que resulten de cualquier acción del proveedor al dar el servicio que pediste, incluyendo, pero no limitado a, reclamos por lesiones personales o daños a la propiedad.
8. Cancelación
Puedes cancelar este contrato en cualquier momento. Una solicitud de cancelación detiene los futuros pagos de facturación automática. Seguirás teniendo los beneficios por el período que ya pagaste. Para cancelar este contrato de club automovilístico, por favor, contacta al servicio al cliente de Loop.
9. Transferencia
Esta membresía no se puede transferir.
