Un vistazo profundo a la visión de producto, telemática y enfoque impulsado por la misión de LOOP

En LOOP, tenemos la misión de transformar la industria de seguros de auto, haciéndolos más equitativos, justos y accesibles para todos. Con un enfoque centrado en nuestros miembros y una fuerte apuesta por la innovación, nos dedicamos a atender a un grupo de clientes que a menudo son tratados injustamente como de alto riesgo por las compañías de seguros tradicionales. El motor de seguros impulsado por IA de LOOP y su tecnología telemática juegan un papel central en esta misión. Hoy, nos emociona compartir algunas notas de una conversación con nuestro equipo de Producto, donde hablaron sobre la visión de producto de LOOP, sus desafíos y mucho más.

Misión y enfoque de mercado.

Te presentamos a Amrita Jha y Ben Nickerson, gerentes de producto en LOOP. Les apasiona la misión de LOOP y trabajan con dedicación para crear productos que sirvan mejor a nuestros clientes y les brinden una experiencia inigualable.

La misión del equipo de Producto nace del deseo de desafiar el status quo de la industria de seguros de auto y ofrecer seguros justos y equitativos a nuestros clientes. "La misión de nuestro producto es identificar a un grupo de personas que tienen bajo riesgo, pero que son tratadas injustamente como de alto riesgo por la industria de seguros de auto", dice Ben. Este grupo a menudo incluye a personas con puntajes de crédito bajos, quienes históricamente han sido discriminadas en cuanto a las primas de seguro.

Amrita explica que el enfoque de LOOP es único. "Queremos servir al grupo al que se le cobra injustamente por su prima de seguro. Escuchamos a nuestros clientes e intentamos cumplir". El objetivo de LOOP es asegurar que las primas de seguro se determinen por el comportamiento al conducir y no por factores como los puntajes de crédito.

Telemática: Midiendo lo que importa.

En el corazón del motor de seguros de LOOP está la telemática, una tecnología que mide el comportamiento al conducir y nos ayuda a tomar decisiones informadas sobre el riesgo. Amrita explica: "La telemática es una medida del comportamiento al conducir. La usamos para medir comportamientos riesgosos como el uso del teléfono y los excesos de velocidad".

La tecnología telemática no es del todo nueva, pero LOOP está siendo pionera en su uso en el mercado de seguros de auto hoy en día. Mientras que otras compañías tienen aplicaciones móviles y están tratando de aprovechar la telemática como una característica adicional, LOOP pone la telemática en el centro de su oferta de productos. Donde la mayoría de las compañías de seguros de auto fijan el precio de las pólizas basándose en factores de calificación irrelevantes, LOOP utiliza la telemática para revisar los hábitos de conducción a lo largo del tiempo y recompensar a sus miembros por ser buenos conductores.

Los datos telemáticos se recopilan a través de la aplicación móvil fácil de usar de LOOP, que se anima a los miembros a descargar e iniciar sesión al comprar una póliza. Sin embargo, Ben enfatiza que LOOP usa la telemática de manera responsable e inteligente. "El uso de nuestra telemática es importante para probar nuestra tesis de que este grupo de miembros no es de alto riesgo. No se usa para subir las tarifas; está ahí para cumplir nuestra misión y mostrar que estos clientes son conductores muy razonables".

Ben explica que la forma en que LOOP usa la telemática es diferente a los seguros tradicionales basados en el uso. "La usamos para identificar patrones de riesgo muy alto en conductores específicos", dice Ben. Pone un ejemplo: un comportamiento de alto riesgo es manejar regularmente a más de 100-120 millas por hora, no solo pasarse un poquito del límite de velocidad.

La forma en que LOOP usa la telemática busca demostrar a la industria que los puntajes de crédito no son una medida precisa del riesgo. "Para demostrarle a la industria que no necesitamos los puntajes de crédito, tenemos que monitorear los hábitos de manejo", señala Ben. El objetivo de LOOP es mostrar que los conductores con bajo crédito no son de alto riesgo solo por tener un historial financiero negativo.

Nuestro enfoque centrado en nuestros miembros

Para LOOP, la opinión y satisfacción de los clientes son súper importantes. Amrita cuenta cómo LOOP se mantiene enfocado en sus miembros. "Leemos cada reseña, escuchamos las llamadas de atención al cliente y nos centramos en nuestros miembros al entender sus problemas. Intentamos resolverlos y actuar en consecuencia".

La app móvil de LOOP está diseñada para que los clientes puedan manejar sus pólizas desde un solo lugar. Les permite hacer pagos, acceder a documentos de la póliza y ver sus puntajes de manejo. Ben añade: "Queremos que cualquier cosa sobre tu póliza que te genere una pregunta, la tengas al alcance de tu mano. Esa es la idea".

Cómo superamos los retos de crecer y las regulaciones de la industria

A medida que LOOP sigue creciendo, el equipo se ha encontrado con desafíos relacionados con la expansión, la regulación y la educación sobre el producto. Un reto ha sido familiarizar a los miembros con el funcionamiento de LOOP y aclarar cualquier confusión sobre la telemática. "Estamos trabajando constantemente para comunicarnos con los clientes sobre cómo funciona LOOP y cómo la telemática ayuda a medir los hábitos de manejo", dice Amrita.

Crecer de forma efectiva también ha sido una prioridad. Ben resalta lo importante que es asegurar que, a medida que LOOP maneja un mayor volumen, la experiencia de ningún miembro se pase por alto. "El equipo de producto tiene una gran responsabilidad para asegurarse de que nuestro crecimiento no afecte nuestros sistemas de una manera que dañe la experiencia de nuestros clientes".

Los próximos pasos de LOOP como compañía de seguros son descubrir cómo servir mejor a sus miembros. Sin embargo, el equipo reconoce que la industria de seguros, al estar tan regulada, puede generar obstáculos. "Cuando queremos mejorar la experiencia del cliente, nos encontramos con desafíos regulatorios que simplemente toman tiempo en resolverse", explica Ben.

Así vemos el futuro de nuestros productos en LOOP

La visión de LOOP para el futuro va más allá de ser solo una compañía de seguros de autos. Ben comparte que LOOP se ve como una empresa impulsada por una misión, que puede generar un impacto positivo en varias áreas. "LOOP es una misión; no es un seguro de auto. Somos personas que podemos encontrar oportunidades para innovar en mercados que son injustos".

Amrita está de acuerdo y añade que quieren desarrollar productos más avanzados que se alineen con la misión de LOOP. "Queremos que sea más accesible y adaptable para nuestros [miembros]. Queremos medir solo lo que importa".

LOOP se imagina un futuro donde se expanda a otros estados, llegando a más clientes que esperan un seguro justo. El equipo también está buscando oportunidades para servir mejor a las comunidades y mejorar la experiencia general de los miembros.

La mayor aspiración de LOOP es ser vista como una compañía de seguros de autos que hace el bien, una empresa que trata a los clientes como seres humanos y pone a las personas primero. Ben comparte su esperanza de que los miembros sientan que LOOP ofrece una experiencia de seguro agradable y sencilla. "Quiero que los clientes sientan 'Me encanta mi compañía de seguros de auto'. Quiero que simplemente amen la experiencia con LOOP".

La historia de LOOP es de determinación, innovación e impacto social, una historia que sigue escribiéndose con cada nuevo paso hacia el logro de su misión. Únete a nosotros para apoyar el camino de LOOP mientras seguimos trabajando juntos hacia un mundo más equitativo e inclusivo.