Un vistazo profundo a la atención al cliente de LOOP

La mayoría de las compañías de seguros de coche solo se preocupan por sus ganancias, enfocándose en el dinero y el crecimiento, en lugar de las personas reales que protegen.

LOOP le da la vuelta a ese modelo de negocio. Nosotros nos enfocamos primero en nuestras comunidades y en las personas que las forman, ampliando el acceso a productos financieros y ofreciendo servicios más equitativos.

No solo estamos en el negocio de los seguros. Estamos en el negocio de construir relaciones. Eso es lo que hace a LOOP diferente, y por eso miles de personas se están uniendo a nosotros.

No solo decimos que ponemos a nuestros miembros primero. Realmente lo hacemos. Así es como:

¿Cómo se encarga LOOP de la atención al cliente?

LOOP apoya a nuestros clientes ofreciendo una experiencia individualizada y empática a nuestros miembros, especialmente a aquellos en comunidades marginadas y con menos recursos.

Un enfoque humano

Sabemos lo que es lidiar con el servicio al cliente, sobre todo en una industria normalmente tan formal como la de los seguros. Esperar en línea, escuchar a alguien leer un guion, que te den largas... todas estas tácticas son súper frustrantes y muchas veces no resuelven el problema.

Primero lo primero: nuestro equipo de atención al cliente está formado por personas de verdad, no por robots. Intentamos adaptarnos a nuestros miembros, dándote apoyo cuando lo necesitas y hablándote como lo haríamos con un amigo o compañero de trabajo. Por eso nuestro equipo se llama 'Atención al Cliente': nuestra prioridad número uno es ayudar a nuestros miembros.

“La gente debería sentir que está hablando con una persona de verdad, que LOOP no es solo un chatbot, una grabación o alguien que sigue un guion,” dijo Kevin Froleiks, Gerente Senior de Operaciones de Atención al Cliente en LOOP. “Aunque los seguros pueden ser algo serio, intentamos ser acogedores y empáticos.”

Cómo nuestra misión influye en la forma en que trabajamos con nuestros miembros

Nuestra búsqueda por crear productos financieros equitativos para empoderar y mejorar nuestra comunidad está en el centro de todo lo que hacemos, incluyendo nuestra forma de atender al cliente.

“Nuestra misión principal es no tratar a las personas como números, sino como seres humanos de verdad,” dijo Kevin. “La puntuación de crédito, en la mayoría de los casos, es muy injusta para muchísimas personas. Realmente está hecha para jugar en contra de la gente. Así que se trata de crear un producto de seguro que se base en la equidad y que iguale las oportunidades, superando las diferentes barreras financieras que la gente pueda tener. Esa es la esencia de toda la misión de LOOP.”

No solo hablamos de hacerles la vida más fácil a nuestros Miembros, ¡lo hacemos de verdad! Queremos mejorar los seguros de auto ofreciendo tarifas justas y claras, un buen apoyo a nuestros Miembros y un impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes. LOOP es una empresa B con una misión clara, lo que significa que no solo nos enfocamos en los seguros, sino también en generar un bien social en el proceso.

Nuestra misión claramente resuena con nuestros Miembros. Hemos crecido más del 51,000% en el último año, ahorrándoles a nuestros miembros $6.28 millones de dólares gracias a que evitamos los prejuicios de la industria, y mantenemos una calificación promedio de satisfacción del cliente del 75%.

“Muchas veces la gente llama a su compañía de seguros porque acaban de tener el peor día de su vida,” dijo Kevin. “Ahí es cuando quieres hablar con alguien que de verdad se preocupe por lo que acabas de pasar y quiera ayudarte a que no sea tan doloroso. Quiero que [los Miembros] sepan que realmente nos importa ayudarlos.”

Problemas frecuentes que solucionamos

Con LOOP, la idea es que el seguro ya no sea el mayor dolor de cabeza de tu día, para que puedas concentrarte en cosas más importantes de la vida.

Nos encargamos de la logística desde el día uno

Queremos que te sientas parte de la familia desde el primer día. Muchos Miembros nuevos tienen muchas preguntas, desde cómo funciona su póliza hasta la funcionalidad de la app o cómo pagar su factura. LOOP ofrece apoyo educativo en línea y a través de su equipo de Atención al Cliente, que está preparado para responder cualquier pregunta que puedas tener.  

El equipo de Atención al Cliente de LOOP también está atento a los pagos atrasados y a las pólizas que corren el riesgo de ser canceladas. Te avisamos con 10 días de anticipación antes de que tu póliza caduque, y te enviamos recordatorios adicionales a medida que se acerca la fecha límite. También ofrecemos soporte por teléfono y correo electrónico para los Miembros que tengan preguntas sobre su póliza a punto de vencer.

Ayudando a nuestros Miembros en el camino

También ayudamos a los Miembros a presentar un reclamo después de tener un accidente o cualquier otro problema en la carretera. LOOP actúa como enlace entre el Miembro y los socios de reclamos, trabajando para darte actualizaciones y asegurar que el proceso sea lo más sencillo posible.

Sufrir cualquier tipo de accidente puede ser aterrador, y manejar la logística de lo que sucede después puede ser estresante, especialmente si no puedes conducir tu auto. Estamos aquí para brindarte apoyo y explicarte cuáles son tus opciones, conversando contigo sobre el mejor siguiente paso para ti.

Soluciones tecnológicas para problemas frecuentes

No a todo el mundo le gusta hablar por teléfono tanto como a nosotros, por eso estamos trabajando en una app de autoservicio que pueda manejar preguntas comunes y frecuentes. Esto incluye un centro de ayuda con recursos educativos y un chatbot que dirige a los Miembros a recursos útiles que pueden ayudarles a resolver el problema o responder sus preguntas por sí mismos.

“Muchas veces la gente dice: 'Oh, esto fue genial. Ni siquiera necesito llamar'. Les ahorra tiempo,” dijo Kevin. “Y nos permite concentrarnos en personas que quizás tienen problemas más complejos.”

¿Por qué LOOP es un gran lugar para trabajar?

No solo les ofrecemos productos de seguro de alta calidad y un servicio al cliente de primera a nuestros miembros. También nos esforzamos por ser un excelente lugar para trabajar.

Las personas son el centro de todo lo que hacemos. Tratamos a nuestros empleados como a nuestros miembros, dándoles prioridad. Estamos en un período de crecimiento emocionante, ofreciendo a nuestros empleados la oportunidad de ayudar a impulsar una empresa que está transformando una industria discriminatoria y centenaria.

“Me encanta cómo todos estamos en el mismo equipo. Todos entienden lo que estamos tratando de construir,” dijo Kevin. “Me sentí muy afortunado de encontrar una empresa que se preocupaba por sus miembros y por la causa que intentaba solucionar.”

Ahora que conoces nuestra forma de cuidar a nuestros clientes, ¡el siguiente paso es ver cómo nuestros precios justos pueden darle un respiro a tu bolsillo! Obtén una cotización aquí.