تعمق في خدمة عملاء LOOP

معظم شركات التأمين على السيارات لا تهتم سوى بأرباحها، وتركز على الربح والنمو أكثر من اهتمامها بالأشخاص الذين تحميهم.

LOOP تقلب هذا النموذج التجاري رأساً على عقب. نحن نركز أولاً على مجتمعاتنا والأشخاص الذين يعيشون فيها، ونوسع نطاق الوصول إلى المنتجات المالية ونقدم المزيد من الخدمات العادلة.

نحن لا نعمل فقط في مجال التأمين. نحن نعمل في مجال بناء العلاقات. هذا ما يميز LOOP، ولهذا السبب ينضم إلينا الآلاف من الأشخاص.

نحن لا نقول فقط أننا نضع أعضائنا في المرتبة الأولى. بل نحن نفعل ذلك بالفعل. وإليك كيف.

كيف تتعامل LOOP مع خدمة العملاء؟

تدعم LOOP عملائنا من خلال توفير تجربة فردية ومتعاطفة لأعضائنا، لا سيما أولئك الذين ينتمون إلى مجتمعات مهمشة ومحرومة.

نهج يقوده الإنسان

نحن نعرف كيف يكون التعامل مع خدمة العملاء، خاصة في قطاع يتسم عادة بالجمود مثل قطاع التأمين. الانتظار على الهاتف، والاستماع إلى شخص يقرأ نصًا مكتوبًا، والتلاعب بالكلام... كل هذه الأساليب مزعجة للغاية وغالبًا ما لا تحل المشكلة.

أولاً وقبل كل شيء: يتكون فريق خدمة العملاء لدينا من أشخاص حقيقيين، وليس من روبوتات. نحن نحاول تلبية احتياجات أعضائنا أينما كانوا، ونقدم الدعم لهم عندما يحتاجون إليه، ونتحدث معهم كما نتحدث مع الأصدقاء أو زملاء العمل. لهذا السبب يُسمى فريقنا "خدمة العملاء" — فأولويتنا الأولى هي مساعدة أعضائنا.

"يجب أن يشعر الناس أنهم يتحدثون فعلاً إلى شخص حقيقي، وأن LOOP ليس مجرد روبوت دردشة أو تسجيل صوتي أو شخص يتبع نصاً مكتوباً"، قال كيفن فروليكس، مدير العمليات الأول، خدمة العملاء في LOOP. "على الرغم من أن التأمين قد يكون أمراً جاداً، فإننا نحاول أن نكون ودودين ومتعاطفين في التعامل معه".

كيف تؤثر مهمتنا على طريقة عملنا مع الأعضاء

إن سعينا إلى تطوير منتجات مالية عادلة لتمكين مجتمعنا والارتقاء به هو جوهر كل ما نقوم به، بما في ذلك نهجنا في خدمة العملاء.

قال كيفن: "تستند مهمتنا بالكامل على عدم معاملة الناس كأرقام، بل معاملتهم كبشر حقيقيين. إن درجة الائتمان، في معظم الأحيان، تُقيَّم بشكل غير عادل بالنسبة لكثير من الناس. إنها حقًا مُتلاعب بها ضد الناس. لذا، فإن الأمر يتعلق بإنشاء منتج تأميني قائم على المساواة وتسوية الملعب بين مختلف الحواجز المالية التي يواجهها الناس. هذا هو جوهر مهمة LOOP بأكملها".

نحن لا نتحدث فقط عن تسهيل حياة أعضائنا، بل نحقق ذلك بالفعل. نريد إصلاح نظام التأمين على السيارات من خلال تقديم أسعار عادلة وشفافة، ودعم جيد للأعضاء، وتأثير إيجابي على المجتمعات التي نخدمها. LOOP هي شركة B-corp مدفوعة بمهمة، مما يعني أننا لا نركز فقط على التأمين، بل على تحقيق الصالح الاجتماعي في هذه العملية.

تلقى مهمتنا صدى واضحًا لدى أعضائنا. لقد حققنا نموًا بنسبة تزيد عن 51,000% خلال العام الماضي، ووفرنا لأعضائنا 6.28 مليون دولار من التحيز الصناعي، وحافظنا على متوسط معدل رضا العملاء بنسبة 75%.

قال كيفن: "في كثير من الأحيان، يتصل الناس بشركات التأمين الخاصة بهم لأنهم مروا بأسوأ يوم في حياتهم. في مثل هذه الحالات، يرغبون في التحدث إلى شخص يهتم فعلاً بما مروا به ويريد مساعدتهم في تخفيف آلامهم. أريد أن يعرف [الأعضاء] أننا نهتم فعلاً بمساعدتهم".

التحديات الشائعة التي نحلها

LOOP تهدف إلى التخلص من مشكلة التأمين التي تشكل أكبر مصدر قلق في يومك، حتى تتمكن من التركيز على الأمور الأكثر أهمية في الحياة.

التعامل مع اللوجستيات منذ اليوم الأول

نريدك أن تشعر بأنك جزء من العائلة منذ اليوم الأول. لدى العديد من الأعضاء الجدد الكثير من الأسئلة، بدءًا من كيفية عمل بوليصة التأمين وصولاً إلى وظائف التطبيق ودفع الفواتير. تقدم LOOP الدعم التعليمي عبر الإنترنت ومن خلال فريق خدمة العملاء، المجهز للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك.  

كما يراقب فريق خدمة العملاء في LOOP المدفوعات المتأخرة والسياسات التي قد تتعرض للإلغاء. نرسل تنبيهًا قبل 10 أيام من انتهاء صلاحية السياسة، بالإضافة إلى تذكيرات إضافية مع اقتراب الموعد النهائي. كما نقدم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للأعضاء الذين لديهم أسئلة حول سياستهم المنتهية الصلاحية.

مساعدة الأعضاء على الطريق

كما نساعد الأعضاء في التعامل مع تقديم المطالبات بعد تعرضهم لحادث أو أي مشكلة أخرى أثناء السفر. تعمل LOOP كحلقة وصل بين الأعضاء وشركاء المطالبات، حيث تعمل على توفير آخر المستجدات وضمان سير العملية بأكبر قدر ممكن من السلاسة.

قد يكون التعرض لأي نوع من الحوادث أمرًا مخيفًا، وقد يكون التعامل مع الإجراءات اللوجستية لما يحدث بعد ذلك أمرًا مرهقًا، خاصةً إذا كنت غير قادر على قيادة سيارتك. نحن هنا لتقديم الدعم لك وشرح الخيارات المتاحة أمامك، ومناقشة أفضل خطوة تالية بالنسبة لك.

حلول تقنية للمشكلات المتكررة

لا يحب الجميع التحدث عبر الهاتف بقدر ما نحب نحن، ولهذا السبب نعمل على تطوير تطبيق للخدمة الذاتية يمكنه التعامل مع الأسئلة الشائعة والمتكررة. ويشمل ذلك مركز مساعدة يوفر موارد تعليمية وروبوت محادثة يوجه الأعضاء إلى موارد مفيدة يمكن أن تساعدهم في حل المشكلة أو الإجابة على أسئلتهم بأنفسهم.

"في كثير من الأحيان يقول الناس: 'أوه، هذا رائع. لا داعي حتى للاتصال'. هذا يوفر لهم الوقت"، قال كيفن. "ويسمح لنا بالتركيز على الأشخاص الذين قد يكون لديهم مشاكل أكثر تعقيدًا".

لماذا تعتبر LOOP مكانًا رائعًا للعمل؟

نحن لا نقدم فقط منتجات تأمين عالية الجودة ودعم عملاء على مستوى عالمي لأعضائنا. بل نسعى أيضًا إلى أن نكون مكانًا رائعًا للعمل.

الناس هم محور كل ما نقوم به. نحن نعامل موظفينا كأعضاء في مؤسستنا، ونضعهم في المرتبة الأولى. نحن نمر بفترة نمو مثيرة، ونوفر لموظفينا الفرصة للمساعدة في قيادة شركة تعمل على إعادة هيكلة صناعة تميزية عمرها قرون.

"أنا أحب حقًا كيف أن الجميع يعملون كفريق واحد. الجميع يفهم ما نحاول بناءه"، قال كيفن. "شعرت أنني محظوظ جدًا للعثور على شركة تهتم بأعضائها وتهتم بالقضية التي تحاول حلها."

الآن بعد أن تعرفت على نهجنا في خدمة العملاء، فإن الخطوة التالية هي الاطلاع على كيفية تحسين ميزانيتك من خلال الأسعار العادلة! احصل على عرض أسعار هنا.