تعمق في رؤية LOOP للمنتج، والتليماتيك، والنهج القائم على المهمة

في LOOP، نسعى إلى إحداث تحول في قطاع التأمين على السيارات من خلال جعل التأمين أكثر إنصافًا وعدالة وإتاحة للجميع. من خلال نهج يركز على الأعضاء وتركيز قوي على الابتكار، نحن ملتزمون بخدمة مجموعة من العملاء الذين غالبًا ما يعاملون بشكل غير عادل على أنهم عاليي المخاطر من قبل شركات التأمين التقليدية. يلعب محرك التأمين المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التليماتيك في LOOP دورًا محوريًا في هذه المهمة. اليوم، يسعدنا مشاركة ملاحظات من محادثة مع فريق المنتجات لدينا، حيث يناقشون رؤية LOOP للمنتجات والتحديات وغيرها.

المهمة والنهج السوقي

نقدم لكم أمريتا جها وبن نيكرسون، مديري المنتجات في LOOP. إنهما متحمسان لمهمة LOOP ويعملان بجد لإنشاء منتجات تخدم عملائنا بشكل أفضل وتوفر لهم تجربة لا مثيل لها.

تكمن مهمة فريق المنتجات في الرغبة في تحدي الوضع الراهن في قطاع التأمين على السيارات وتقديم تأمين عادل ومنصف لعملائنا. يقول بن: "تتمثل مهمة منتجاتنا في تحديد مجموعة معينة من الأشخاص الذين يمثلون مخاطر منخفضة ولكن يتم التعامل معهم بشكل غير عادل على أنهم يمثلون مخاطر عالية من قبل قطاع التأمين على السيارات". غالبًا ما تشمل هذه المجموعة الأشخاص ذوي الدرجات الائتمانية المنخفضة، الذين تعرضوا تاريخيًا للتمييز فيما يتعلق بأقساط التأمين.

تشرح أمريتا أن نهج LOOP فريد من نوعه. "نريد أن نخدم الفئة التي تتحمل أعباء غير عادلة في أقساط التأمين. نستمع إلى عملائنا ونحاول تلبية احتياجاتهم". هدف LOOP هو التأكد من أن أقساط التأمين يتم تحديدها بناءً على سلوك السائق وليس على عوامل مثل درجات الائتمان.

التليماتيكا: قياس ما يهم

تقع التليماتيكا في قلب محرك التأمين الخاص بشركة LOOP، وهي تقنية تقيس سلوك القيادة وتساعدنا على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المخاطر. تشرح أمريتا قائلة: "التليماتيكا هي مقياس لسلوك القيادة. نستخدمها لقياس السلوكيات الخطرة مثل استخدام الهاتف والسرعة الزائدة".

تكنولوجيا التليماتيكا ليست جديدة تمامًا، ولكن LOOP رائدة في استخدامها في سوق التأمين على السيارات اليوم. في حين أن الشركات الأخرى لديها تطبيقات للهواتف المحمولة وتحاول الاستفادة من التليماتيكا كميزة إضافية، فإن LOOP تضع التليماتيكا في مركز عروض منتجاتها. في حين أن معظم شركات التأمين على السيارات تحدد أسعار بوالص التأمين بناءً على عوامل تصنيف غير ذات صلة، فإن LOOP تستخدم التليماتيكا لمراجعة عادات القيادة على مدار الوقت ومكافأة أعضائها لكونهم سائقين جيدين.

يتم جمع بيانات التليماتيك من خلال تطبيق LOOP سهل الاستخدام للهواتف المحمولة، والذي يُشجع الأعضاء على تنزيله وتسجيل الدخول إليه عند شراء بوليصة تأمين. ومع ذلك، يؤكد بن أن LOOP تستخدم التليماتيك بشكل مسؤول وذكي. "استخدامنا للتليماتيك مهم في إثبات فرضيتنا بأن هذه المجموعة من الأعضاء ليست عالية المخاطر. لا يتم استخدامها لرفع الأسعار؛ بل هي موجودة لخدمة مهمتنا وإثبات أن هؤلاء العملاء [سائقون] معقولون للغاية".

ويوضح بن أن استخدام LOOP للتكنولوجيا التليماتية يختلف عن التأمين التقليدي القائم على الاستخدام. يقول بن : "نحن نستخدمها كوسيلة للمساعدة في تحديد أنماط المخاطر العالية للغاية مع سائقين معينين". ويضرب مثالاً على أن السلوك عالي المخاطر يشير إلى القيادة بسرعة تزيد عن 100-120 ميل في الساعة بشكل منتظم، وليس مجرد تجاوز السرعة المحددة بقليل.

تتمثل مقاربة LOOP في مجال التليماتيكا في إثبات للقطاع أن درجات الائتمان ليست مقياسًا دقيقًا للمخاطر. ويشير بن إلى أنه "من أجل إثبات أننا لا نحتاج إلى درجات الائتمان لبقية القطاع، علينا أن نتابع سلوكيات القيادة فعليًا". ويتمثل هدف LOOP في إثبات أن السائقين ذوي الائتمان المنخفض لا يمثلون مخاطر عالية بطبيعتهم لمجرد أن لديهم تاريخًا ماليًا سلبيًا.

نهجنا المتمحور حول الأعضاء

تعد ملاحظات العملاء ورضاهم أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة LOOP. تشارك أمريتا كيف تحافظ LOOP على تركيزها على الأعضاء. "نقرأ كل تعليق، ونستمع إلى مكالمات خدمة العملاء، ونركز على أعضائنا من خلال فهم نقاط ضعفهم. نحاول معالجتها وإحداث التأثير المناسب".

تم تصميم تطبيق LOOP للهواتف المحمولة ليكون محطة واحدة للعملاء للتفاعل مع سياساتهم. فهو يتيح لهم إجراء المدفوعات والوصول إلى وثائق السياسة وعرض درجات قيادتهم. ويضيف بن: "نريد أن يكون كل ما لديك من أسئلة حول سياستك في متناول يدك. هذه هي الفكرة".

التغلب على التحديات في التوسع وتنظيم الصناعة

مع استمرار نمو LOOP، واجه الفريق تحديات تتعلق بالتوسع والتنظيم والتثقيف حول المنتج. كان أحد التحديات هو تعريف الأعضاء بكيفية عمل LOOP ومعالجة أي التباس حول التليماتيكا. تقول أمريتا: "نحن نعمل باستمرار على التواصل مع العملاء حول كيفية عمل LOOP، وكيف تساعد التليماتيكا في قياس سلوكيات القيادة".

كان التوسع الفعال أيضًا من الأولويات. يسلط بن الضوء على أهمية ضمان عدم إهمال تجربة أي عضو مع تزايد حجم عمليات LOOP. "تقع على عاتق المنتج مسؤولية كبيرة للتأكد من أن حجمنا لا يؤثر على أنظمتنا بطريقة تضر بتجربة عملائنا".

تتضمن الخطوات التالية لشركة LOOP كشركة تأمين تحديد كيفية تقديم خدمة أفضل للأعضاء. ومع ذلك، يدرك الفريق أن الطبيعة شديدة التنظيم لقطاع التأمين يمكن أن تخلق عقبات. يوضح بن قائلاً: "عندما نرغب في تحسين تجربة العملاء، نواجه تحديات تنظيمية تستغرق وقتاً طويلاً لحلها".

تصور مستقبل المنتج في LOOP

تتجاوز رؤية LOOP للمستقبل مجرد كونها شركة تأمين على السيارات. يشارك بن أن LOOP ترى نفسها كشركة مدفوعة بمهمة يمكنها أن تحدث تأثيرًا إيجابيًا في مجالات متعددة. "LOOP هي مهمة؛ إنها ليست تأمينًا على السيارات. نحن أشخاص يمكننا إيجاد فرص لإحداث تغيير جذري في الأسواق غير العادلة".

توافق أمريتا على ذلك وتضيف أنهم يريدون تطوير منتجات أكثر تطوراً تتماشى مع مهمة LOOP. "نريد أن نجعلها أكثر سهولة وقابلية للتعديل لـ [أعضائنا]. نريد أن نقيس فقط ما يهم".

تتصور LOOP مستقبلاً تتوسع فيه إلى ولايات أخرى، لتصل إلى المزيد من العملاء الذين ينتظرون تأميناً عادلاً. كما يبحث الفريق عن فرص لتقديم خدمة أفضل للمجتمعات المحلية وتحسين تجربة الأعضاء بشكل عام.

الطموح النهائي لشركة LOOP هو أن تُعرف كشركة تأمين سيارات جيدة، شركة تعامل عملاءها كبشر وتضع الناس في المقام الأول. يشارك بن أمله في أن يشعر الأعضاء بأن LOOP هي تجربة تأمين ممتعة وسهلة. "أريد أن يشعر العملاء بأنهم 'يحبون شركة تأمين سياراتهم'. أريدهم أن يحبوا تجربتهم مع LOOP".

قصة LOOP هي قصة عن العزيمة والابتكار والتأثير الاجتماعي — قصة لا تزال تُكتب مع كل خطوة جديدة نحو تحقيق مهمتها. انضم إلينا في دعم رحلة LOOP بينما نواصل العمل معًا من أجل عالم أكثر إنصافًا وشمولًا.