كيف انتهى الأمر بـ LOOP في هاكاثون قبل شهر من موعد الإطلاق؟

السياق

أعرف ما الذي يدور في ذهنك. ما هو الهاكاثون بحق الجحيم؟ كان هذا هو انطباعي أيضًا عندما سمعت هذا المصطلح لأول مرة (بالنسبة لأولئك الذين يعرفون هذا المصطلح، تجاهلوا هذا القسم).

الهاكاثون هو ببساطة حدث يجتمع فيه مهندسو البرمجيات وغيرهم (مثل المصممين ومديري المشاريع وغيرهم) للتعاون وإنشاء نموذج أولي وظيفي بنهاية السباق. عادة ما تكون هناك قواعد وأهداف أساسية تحدد هدف الحدث بأكمله. في نهاية الحدث، يعرض كل فريق ما أنجزه، ثم يبدأ الحكام في التداول لاختيار الفائز (الفائزين) بناءً على توقعات محددة مسبقًا.

كان هاكاثون Twilio للربع الثالث من عام 2021 حدثًا استمر لمدة يومين وشارك فيه 11 فريقًا.

العودة إلى القصة

لمن لا يعرف، LOOP هي شركة InsurTech مدعومة من قبل رأس المال الاستثماري، وتضع المجتمع في المقام الأول، وحاصلة على شهادة B-Corp، وتطبق أسعارًا عادلة. بعبارة بسيطة، ستقدم LOOP تأمينًا على السيارات بناءً على كيفية ووجهة قيادتك، بدلاً من التركيز على عوامل غير ذات صلة مثل درجات الائتمان، والديموغرافيا، والمستوى التعليمي، وغيرها.

لقد أعلنا مؤخرًا أن موعد إطلاقنا هو 18/08/2021. والآن السؤال المليون دولار هو: لماذا قررنا المشاركة في هاكاثون قبل شهر من موعد الإطلاق؟ ألا ينبغي أن نركز على... الإطلاق؟ نعم، هذا بالضبط ما فعلناه...

دعني أشرح لك.

وعد LOOP

لنفي بوعدنا حقًا ونكون شركة تضع المجتمع والناس في المقام الأول، تقرر أننا بحاجة إلى إنشاء فريق خدمة عملاء داخلي. قد يبدو هذا جنونيًا نظرًا لأننا شركة ناشئة، ولكن إذا فكرت في الأمر، فهذا ليس كذلك... ما هي أفضل طريقة لضمان معاملة جميع عملائك كشخصيات مهمة؟ نعم، هذا صحيح! من خلال وجود فريق خدمة عملاء داخلي مدرب جيدًا وذو قلب كبير!

للإجابة على السؤال

إذا وصلت إلى هذه المرحلة، فمن الواضح لك أن LOOP انتهى به المطاف في هاكاثون قبل شهر من موعد إطلاقه لأننا أردنا الوفاء بوعدنا بتقديم خدمة العملاء وحب العملاء من خلال فريقنا الداخلي. لتحقيق ذلك، كنا بحاجة إلى بناء البنية التحتية لدعم فريق خدمة العملاء وتوفير تجربة جيدة لعملائنا. وما أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال حدث سريع الوتيرة وسريع التعلم وتعاوني؟

ما تم بناؤه

بدأنا ببناء منطق التوجيه باستخدام Twilio Studio و Twilio TaskRouter الذي يسمح لنا بتوجيه الاتصالات إلى أعضاء الفريق المختلفين بناءً على مجموعة من السمات. على سبيل المثال، يمكننا توجيه اتصالات العملاء بناءً على تفضيلاتهم اللغوية (مثل الإنجليزية والإسبانية). قمنا ببناء التوجيه لقنوات الهاتف والدردشة عبر الإنترنت. في النهاية، تم توجيه الاتصالات بشكل صحيح وعرضها في Twilio Flex، حيث يقضي ممثل خدمة العملاء معظم وقته في انتظار المكالمات/الدردشات الواردة.

قمنا أيضًا بترميز ونشر وظيفة Twilio التي تلتقط بيانات جزئية من قنوات الاتصال المختلفة وتخزنها في Google Cloud Platform (GCP) Bucket لأغراض النسخ الاحتياطي والتحليل. بالنسبة للهاكاثون، خدمت هذه الطريقة غرضنا وأعطتنا شيئًا نعرضه. ومع ذلك، اكتشفنا لاحقًا طريقة أفضل للقيام بذلك، بالطبع، من خلال Twilio API. التقنية المستخدمة في هذا القسم: Node.js، JavaScript

ثم قمنا بدمج Twilio Flex مع Google Single Sign-On (SSO) للسماح للوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام حسابات Google الخاصة بهم التي تم توفيرها بالفعل.

كما قمنا ببرمجة نص محلي يسمح لنا بتنزيل جميع ملفات MP3 للمكالمات الهاتفية وتحميلها إلى GCP Bucket لأغراض النسخ الاحتياطي والتحليل. التقنية المستخدمة في هذا القسم: Python 3

أخيرًا، قمنا بدمج جزئي بين Twilio Flex و Zendesk، والذي سنستخدمه كنظام CRM ونظام إصدار التذاكر.

الفريق

لم يكن كل هذا ممكناً لولا فريق LOOP الرائع. إليكم صورة لجميع المشاركين في هذا الهاكاثون المكثف:

كتابة ونشر: ملكيس إسبينال